Klantonderzoek
Zonder klanten geen bedrijf. Hoe simpel het ook klinkt, men gaat wel eens aan dit feit voorbij.
Wanneer een organisatie groeit neemt het aantal medewerkers dat direct contact met de klant heeft, relatief gezien af. De wensen van uw klanten en de problemen waar zij tegenaan lopen komen hierdoor soms te laat bij de juiste persoon terecht. Merio Research gaat verder dan een standaard klanttevredenheidsonderzoek, wij gaan voor een totaal beeld.
Het gaat toch goed? Waarom een klantenonderzoek?
Net als uw medewerkers hebben uw klanten vaak een frisse blik op uw producten en op uw organisatie. Wellicht dat een kleine aanpassing van uw product of dienst al kan leiden tot een hogere mate van tevredenheid bij uw klanten.
Wat zijn de kosten?
Merio Research heeft een aanbieding waarbij u online tot 40 gesloten vragen kunt stellen. U kunt zelf bepalen welke vragen u stelt. Desgewenst kan onze consultant u hier in adviseren. De kosten voor dit onderzoek bedragen € 795,- tot 100 respondenten. Per extra respondent rekenen wij een vergoeding van € 1,-. U kunt voor aanvang van het onderzoek aangeven wat de maximale respons is die u wilt hanteren. Zo heeft u de kosten volledig in de hand. Deze aanbieding is inclusief het online invoegen van uw huiskleur en logo, twee uur data-analyse en twee uur consultancy.
Na aanmelding ontvangt u van ons een Excel sjabloon waarin u de e-mail adressen van uw klanten kunt invullen. Wij zijn verplicht deze e-mail adressen vertrouwelijk te behandelen. Na afronding van het onderzoek worden deze gegevens dan ook verwijderd uit onze systemen.
Uw klanten ontvangen een uitnodiging voor het onderzoek en eventueel een herinnering. Wanneer u na de start van het onderzoek het verschuldigde bedrag aan ons heeft voldaan ontvangt u na afloop een overzichtelijk rapport. Onze consultant heeft de gesloten vragen grafisch weergegeven en de respons op de open vragen wordt volledig weergegeven.
Wilt u een uitgebreider onderzoek? Dan is het Maatwerk onderzoek iets voor u.
Neem contact met ons op voor de uitgebreide mogelijkheden voor intern en extern klantenonderzoek of voor overige informatie.